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发表于 2012-2-24 09:16:39
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我市积极建设完善城乡一体化为民服务体系
近日，诸城市宏运置业有限公司经理郭潇睿亲自把“热情服务，廉明高效”的锦旗和感谢信送到了市为民服务中心住建局窗口。他说：“感谢你们对我们公司的支持和帮助，你们热情的服务态度和高效的工作效率真正体现了咱们政府‘执政为民、以人为本、便民高效’的服务理念”。原来，该公司开发建设的格林学府二期工程，在办理施工许可证和开发经营权时，窗口工作人员合理压缩时间，合法减少环节，自受理起在１．５个工作日内全部办结，办理时限提高了７０％。
新春伊始，全市为民服务工作开端良好，这得益于市为民服务中心着力实施的“一三四一”工作举措，即“瞄准一个目标，建好三个平台，狠抓四大支撑，强化一个保障”，坚持以人为本、服务优先，以统筹城乡一体化为民服务体系为核心内容，创新社会管理服务，为全市经济社会转型跨越发展提供高效、规范、透明的服务。
瞄准一个目标，就是继续保持在潍坊对县市区为民服务工作考核中第一名的位次，整合服务资源，优化要素配置，全面提升社会管理和公共服务水平，提高群众的满意度和幸福感。
建好三个平台，秉持“以人为本、依法办事、统筹整合、便捷高效、共创和谐、服务发展”的理念，建立健全市、镇街、社区三级为民服务平台，完善以市为民服务中心为龙头、镇街为民服务中心为节点、社区为民服务中心为支点的城乡一体化为民服务体系。
狠抓四大支撑。信息化支撑。坚持网上阳光受理办复，提高为民办事效率。对纳入市为民服务中心办理的４６８项行政管理服务事项，实行网上受理办复，接受群众申报、查询和监督。民生热线支撑。按照亲民、为民、助民的总要求，突出加强民生服务平台管理，切实发挥民生服务热线作用，畅通社情民意诉求渠道，切实为群众排忧解难。标准化管理支撑。重点抓好省级服务标准化示范单位建设。同时，中心与各进驻部门单位搞好沟通，以窗口办件为主体，以配套执法为重点，理顺工作关系确保各项标准落到实处。考核监督支撑。市监察局依托综合电子监察系统，对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项通过在线数据监控和视频监控，实行办件全过程监督，对网上办件过程中存在的网外运行、两地办理、超期办结、代签代批等现象予以处理。
强化一个保障。组织开展创先争优各项活动，充分调动了部门单位及进驻窗口全体工作人员的积极性，创新思维，激发了活力。
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