诸城市信访局：“党建+信访” 争创人民满意服务窗口

手机诸城编辑部 · 发表于 2020-8-28 19:07:02

为更好地服务信访群众，近年来，诸城市信访局积极探索党建工作机制，促使党建工作与业务工作深度融合，推行“党建+信访”模式，提升了党员干部服务群众的能力和水平，取得明显成效。

一是推行“两亮”活动。在群众诉求受理中心接访窗口设立信访引导员，为群众提供登记、咨询、接访引导服务。工作人员实行“亮党员身份、亮岗位职责”活动，佩戴党徽上岗，坚持微笑服务、温馨服务、亲情服务，增强信访群众信任度，让信访群众信赖接访人员，同时也让接访工作人员自觉接受群众监督。

二是简化工作流程。开展接访业务规范化建设，制定出台群众诉求处理规范，简化工作流程，让群众到接访窗口后，以最短的时间反映问题。严格依法按程序办理群众信访事项，认真做好接待、告知、咨询、解答工作，对群众反映的事项能够协调的当场协调解决，不能当场协调的依法按程序转交相关责任单位调查处理，跟踪督查督办，力争群众“最多访一次”，通过党员示范带头，努力将信访接待窗口打造成人民满意窗口。

三是提升服务水平。对信访接待场所全天候进行保洁服务，全天候为信访群众供应安全卫生饮水和方便杯，提供无线WIFI服务，在接访大厅安置信访自助系统，方便信访群众通过系统填写诉求、查询办理进度，为群众提供舒适方便、整洁卫生的候访接访环境，提供“有温度”的服务，通过党员干部一张笑脸、一句问候，拉近了与群众的距离，让许多信访群众抱着怨气而来，怀着满意而归。

本文来自：诸城市委市直机关工委诸城市信访局
采编人员：王晓婷

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