诸城市民购买别克汽车，未满一年空调外壳漏水！

每日网络 · 发表于 2019-8-16 23:00:26

案情：2018年11月底，刘先生（化名）在诸城润华别克4S店全款购置别克威朗汽车一辆，2019年8月9日，购车大约10个月未满一年，空调外壳漏水，把刘先生副驾驶脚垫线体全部给泡了。刘先生找到润华别克4S店，对方表示给他更换坏掉的件。刘先生要求补偿损失， 4S店不予以理会，称给刘先生优惠券作为补偿，刘先生十分不满。刘先生车坏掉的时间正好赶上利奇马台风暴雨到来的时间，耽误了5天，让远在乡镇上班的他焦头烂额。

处理情况：接到投诉后，诸城市消费者协会工作人员对别克4S店展开了调查。诸城润华别克4S店表示: 故障检查情况为副驾驶区地板格海绵轻微进水，线体未涉及到泡水。4S店一开始主动为客户出具的维修方案：更换损坏配件。客户同意也认可该维修方案，但客户提出延长整车保修期等额外要求已超出4S店权限。4S店站在客户角度，为客户提供相应服务代金劵作为精神补偿，但双方未达成一致，而非4S店不予以理会。4S店紧急调拨的配件受台风“利奇马”影响，到货时间受到影响，导致维修时间超过5日，别克4S店同意交通补助。

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条：家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准，符合免费保修规定。家用汽车产品保修期自销售者开发票之日起计算。第十九条：在家用汽车产品保修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车。或者给予合理的交通费用补偿。

经协商，别克4S店同意当事人用车延误期间的交通补助，并更换脚垫，当事人表示接受协商结果。

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